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PREGUNTAS Y RESPUESTAS

  • Como puedo saber los costos de envío antes de comprar?
    Generalmente enviamos por Correo Certificado, es rastreable y seguro. Los costos son de $50.00 pesos mexicanos para todo México en pedidos inferiores a 1kg o $60 de 1 a 2kg. Para el extranjero los envíos cuestan: $120.00 pesos mexicanos en envíos inferiores a 0.25kg $140.00 pesos mexicanos en envíos superiores a 0.25kg pero inferiores a .5kg $180.00 pesos mexicanos en envíos superiores a 0.5kg pero inferiores a 1kg $250.00 pesos mexicanos en envíos superiores a 1kg pero inferiores a 2kg Envío Nacional o Internacional GRATUITO a partir de $2000.00 pesos meicanos de compra en un solo pedido sin importar su peso en kg.
  • Es segura la plataforma de pago de PayPal?
    Totalmente! Es utilizada en una gran cantidad de países con un grado muy alto de seguridad por lo que no tendrás problema en pagar por ese medio. También podemos acordar en entrega personal un pre-pago si prefieres apartar tu producto y que te lo entreguemos después para no pagar en efectivo, si es algo que te acomoda mucho mejor que pagar por medio de la plataforma.
  • Puedo pagar a meses sin intereses?
    PayPal te puede cobrar en esa modalidad, pero ya que ellos gestionan los cobros, ellos determinan las cantidades finales para dicho propósito.
  • Las entregas personales tienen costo y pueden ser en el punto que yo indique?
    Las entregas personales no tienen costo, pero por motivos de seguridad y de tiempo, solo podemos hacer entregas en la estación General Anaya de la Línea 2 del Metro, o en lugares cercanos a ella. Los puntos exactos y horarios de entrega los podemos acordar vía whatsapp previamente. En la sección de contacto puedes encontrar nuestros números.
  • Si hoy pago mi pedido cuando es enviado?
    Generalmente somos muy rápidos al preparar un paquete para su envío, dependiendo de la hora y del día en que lo hagas y se confirme tu pago, nosotros podemos enviar e mismo día hábil o al siguiente. Nunca nos tardamos más de ese tiempo para que el tiempo de llegada sea el menor posible.
  • Cuanto demora en llegar un pedido a mi domicilio?
    Los tiempos del correo son muy inciertos, y poner fechas aproximadas podría ser contraproducente para nosotros ya que las siguientes variables afectan los tiempos de llegada: 1. Ciudad o comunidad donde vivas (mienteas más lejos vivas de una oficina, más tarda) 2. Día de la semana en que sea enviado (es más fácil que llegue rápido si se envía en jueves o viernes) 3. Carga de trabajo de parte de Correos (los carteros llevan correspondencia y paquetes tanto nacionales como internacionales y a veces demoran días en repartir lo que les llega en un solo día y se retrasan). 4. Eficiencia de la oficina en tu Cuidad o País (algunas oficinas de correo tienen personal muy ineficiente o lento, y esto es ajeno totalmente a nosotros). 5. Cercanía a nosotros (si haces un pedido en la ciudad de México, es posile que llegue al día siguiente, pero si vives en un país muy lejano, puede tardar normalmente de 3 a 8 semanas en llegar en tiempos estimados por las mismas oficinas de correos.
  • Qué sucede si un producto llega maltratado?
    Eso es prácticamente imposible ya que nos vamos a encargar de protegerlo bien para que no sufra daño alguno de camino a tu domicilio. Si tuvieras algún problema de que algo se rompa aún así, por favor toma fotos tan pronto lo abras y envíanos dichas fotos. Posteriormente abriremos una investigación por parte de correos para que nos respondan por el costo del artículo, pero como es un proceso que tarda meses, primero procederemos a la devolución de tu dinero. IMPORTANTE: Es posible que algún producto lo hayamos recibido con algo de maltrato físico en el empaque o caja original, de ser así antes de enviártelo te mandaremos fotos para que veas su estado para saber si aceptas dicho estado del empaque o no. Ninguno llega con mucho maltrato físico, solo con algún tipo de aplastamiento ligero que deforma un poco la forma original de la caja pero es difícil que eso nos suceda, pero en dichos casos lo verás en sus respectivas publicaciones mencionado.
  • Que sucede si mi pedido no llega?
    Al enviar por Correo Certificado, tu pedido debe llegar a tu dirección, no hay riesgo de equivocación, ya que una persona tiene que firmar por él y preguntan por el nombre de la persona que hizo el pedido o que está asentada como receptor del mismo. NOTA: Siempre nos aseguramos de confirmar direcciones de pedidos para anotarlas bien y no tener errores antes de hacer un envío, y nos comprometemos a enviarte una foto de la caja o sobre con la etiqueta para que verifiques si tus datos son correctos, eso lo hacemos vía whatsapp.
  • Es posible enviar mi pedido a una dirección diferente a la mía?
    Claro que sí! =) En tu página de miembro tienes un menú, el cual tiene un enlace llamado "Mis direcciones", dale clic y: 1. Agrega y guarda una nueva dirección 2. Al finalizar la compra cambia antes la dirección en la página de dirección de envío y elige la nueva dirección que guardaste y listo! =) Puedes escribirnos por whatsapp para verificar antes de que hagamos el envío si la dirección es la correcta.
  • Si no me gusta el producto lo puedo devolver?
    Si lo puedes devolver bajo las siguientes condiciones: 1. Que esté en el estado en que te llegó, es decir si un producto viene sellado y lo abres, para nosotros ya sería difícil venderlo como nuevo porque ya está abierto, aún si está completo. 2. Tendrías que demostrar que el producto ya sea que no funcione o el motivo de tu devolución en fotos o video. 3. Para evitar pérdidas económicas o compras abusivas, solo devolveremos el importe del producto mas no del envío, una vez que lo hayamos recibido de regreso en las condiciones que te pedimos. En resumen, para concretar una devolución es necesario que se devuelva el producto íntegramente para poderlo vender nuevamente pero los costos de envío tanto de ida como de regreso corren por tu cuenta. Excepciones: Si un producto viene incompleto o dañado, no haremos la devolución completa, evaluaremos la cantidad que te podremos reembolsar. En ningún caso devolveremos el importe del pedido antes de recibirlo
  • Puedo personalizar un producto?
    En el caso sobre todo de los armazones, contamos con accesorios adicionales que podemos incluir en el pedido, tales como nose pads (o almohadillas), lámparas para leer y muchos otros, de forma que puedes pedirnos que agreguemos todo en un estuche o si quieres cambiar el color de un estuche, paño o pinza, en la medida de nuestras posibilidades te podremos apoyar al respecto dependiendo de nuestras existencias de accesorios =)
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